Kai verslui naudojate Facebook, Twitter, YouTube, Instagram ar panašius tinklus – egzistuoja labai didelė galimybė, kad padarysite nemažai klaidų. Paaiškinsiu Jums, ko negalima daryti, kai naudojatės socialiniais tinklais, siekdami reklamuoti savo verslą.
Pasižiūrėjus į socialinių tinklų statistiką – sunku būtų pasakyti, kad „nereikia tuo naudotis, nes ten niekas nesilanko„. Socialinių tinklų lyderis, Facebook, turi beveik 1,3 milijardo aktyvių vartotojų (2014 m. birželio mėn. duomenys) ir šį socialinį tinklą reklamai renkasi net 92 procentai reklamos užsakovų. Reklamai socialiniuose tinkluose išlaidžiamos sumos yra ne mažiau įspūdingos: JAV rinkoje 2011 metais išleista 1,6 milijardo USD, 2012-aisiais – 2,12 milijardo USD, 2013-aisiais – 2,76 milijardo USD ir t. t. Prognozuojama, kad 2016-aisiais metais reklama socialiniuose tinkluose vien JAV generuos 5 milijardų USD apyvartą (statistikos šaltinis). Skaičiai, švelniai tariant, ne vaikiški.
Socialinių tinklų sėkmė yra pagrįsta dviem elementariais principais – bendravimo ir tarpusavio sąveikos. Tai yra nuostabus dalykas mums, kaip žmonėms, tačiau absoliuti tragedija marketingo specialistams ir įmonėms.
Dauguma įmonių bandė pristatyti tiesioginius marketinginius pasiūlymus (atviroji reklama) savo sekėjams (fanams) ir joms nepasisekė. Šiuo metu aktualiausia reklamos socialiniuose tinkluose problema yra ta, kad tiesioginė reklama yra akivaizdi ir matoma. Tačiau matoma – ne gerąja prasme. Jeigu eilinis socialinių tinklų vartotojas pamatys paprastą reklamą – reklamos užsakovo laukia mažiausiai ignoravimas ir dažniausiai (bei blogiausiai) – fano praradimas.
Tai kaip reklamuotis socialiniuose tinkluose, kad reklama būtų veiksminga? Visu pirma – būkite įdomūs ir bendraukite su žmonėmis. Tačiau šis straipsnis nėra apie tai, ką reikia daryti, o apie tai, ko griežtai nerekomenduočiau daryti verslui socialiniuose tinkluose:
Nesistenkite vienu kabliuku ištraukti kardžuvę
Juk esate girdėję (ir greičiausiai – matę), kaip kažkas pagamino video klipą, įkėlė jį į YouTube’ą, pasidalino nuoroda Twitter’yje ar Facebook’e ir… klipas tapo „viral’u”, jį peržiūrėjo dešimtys milijonų žmonių ir panašiai. Prie tokių „sėkmės istorijų” galima pridėti ir tokius marketingo triukus, kai kompanijos sukuria socialiniame tinkle netikro žmogaus profilį ir staiga jis yra sekamas tūkstančių sekėjų (kartais – milijonų), kurie nesupranta, kad už to profilio nėra vieno žmogaus, o informaciją talpina ištisos marketingo ir viešųjų ryšių kompanijos. Tikrai sutinku, kad galite (galbūt) pagaminti kažką, kas turės panašų efektą. Tačiau būkime realistai – yra didesnė galimybė skristi lėktuvu, kuriame Jums suskambės telefonas ir bus pranešta, jog laimėjote Euro Milijonų loterijoje, tuo pačiu metu trenks į galvą žaibas (taip, kiaurai lėktuvą) ir dar liksite gyvas. Štai tokie šansai. Maždaug 🙂
Nekiškite savo reklamos žmonėms į gerklę. Ir akis. Ir ausis. Iš viso – nebrukite jos žmonėms
Socialiniai tinklai veikia bendravimo ir tarpusavio sąveikos principu. Tai jau minėjau. Todėl, greičiausias kelias į savo prekės ženklo reputacijos kėlimą yra bendravimas su potencialiais klientais, atsakymas į jų klausimus, savęs, kaip srities eksperto, pristatymas. Tačiau šioje vietoje taip pat rekomenduoju neužsimiršti – galite paskęsti socialinių tinklų informacijos sraute, visą dieną bendrauti su klientais, atsakinėti į jų klausimus, o naudos iš to bus nulis. Reikia būti griežtam: atsakykite į (potencialaus) kliento klausimą, tačiau negaiškite laiko su juo/ja, jeigu matote, jog naudos iš to tikrai nebus.
Nepamirškite pačios reklamos
Tai, kad eiliniai socialinio tinklo vartotojai naudojasi jo paslaugomis nemokamai – nereiškia, jog patys tinklai (ir jų savininkai) nėra suinteresuoti pajamomis. Jie turi kažkaip gyventi, iš kažkur gauti pajamas ir pelną, ir tas „kažkas” – tai Jūsų verslas. Socialiniuose tinkluose fanai, sekėjai ir klientai neateina patys. Juos reikia užsitarnauti.
Facebook’as siūlo tikrai nemažas galimybes efektyviai reklamuotis (o svarbiausia – pasiekti tikslines grupes). Galima pasirinkti už kokią reklamą norite mokėti – už paspaudimus (pay-per-click) ar už parodymus (pay-per-impression). Jūs nusprendžiate, kiek galite skirti lėšų reklaminei kampanijai, surūšiuojate, kas turėtų pamatyti Jūsų skelbimą (ūgis, lytis, gyvenamoji vieta, kalba, išsilavinimas, interesai ir t. t.) ir viskas. Reklamą galima nukreipti ne tik į Jūsų Facebook puslapį, o tiesiai į Jūsų svetainę ar net specifinį puslapį joje. Galima įkelti ir iki 6 nuotraukų prie kiekvienos reklamos, kad jos neatrodytų vartotojams „tos pačios” ir patrauktų dėmesį kiekvieną kartą. Yra tikrai nemažai būdų ir gudrybių, kaip tinkamai ir efektyviai reklamuotis socialiniuose tinkluose. Ir privalau pasakyti štai ką: jeigu tame nenusimanote – neeksperimentuokite! Greičiausiai – Jūsų sukurta kampanija bus neteisinga, nepasieks Jums reikalingos tikslinės grupės ir tada priimsite vieną iš klaidingiausių sprendimų savo versle – „man tai netinka„. Atlikite viską teisingai (jeigu ne savo jėgomis – tai pasamdykite profesionalus. Jei nežinote kur – kreipkitės, patarsiu) ir Jūsų investicijos bus minimalios, o grąža – neįtikėtinai efektyvi.
Neignoruokite klientų atsiliepimų ir pastabų
Labai lengva žiūrėti į socialinį tinklą kaip į dar vieną marketingo kanalą. Tačiau ir čia yra ta „kita pusė”: turite stebėti bet kokią diskusiją apie Jūsų verslą. Tik tokiu būdu sugebėsite išspręsti kliento nepasitenkinimą Jūsų prekėmis/paslaugomis gerokai prieš tai, kai neigiamas atsiliepimas pasieks šimtus žmonių (priklausomai nuo to, kas tą atsiliepimą parašė – dar ir tūkstančius). Nepadarykite to – ir maža kažkieno klaida gali tapti milžiniška problema.
Socialiniai tinklai skatinka kiek kitokį, kūrybišką mąstymą. Jeigu sugebėsite tinkamai „įsilieti” – gali būti, jog aplenksite konkurentus. Galbūt tada negalvosite, kad Jums to nereikia ir skaičiai, pateikti straipsnio pradžioje, yra nesvarbūs.
