Savo paskutiniame straipsnyje, aš kalbėjau apie socialinius tinklus ir kaip juos „įkinkyti” dirbti Jums. Ką daryti, ko griežtai vengti. Šiame straipsnyje norėčiau labiau susikoncentruoti į svarbiausią Jūsų verslo buvimo internete faktorių (bent jau mano nuomone) – tai klausimą „kas tu?”. Kai aš pirmo pokalbio metu klausiu verslo savininkų „kas tu?” – aš turiu omenyje kelis skirtingus dalykus, kurie turėtų apibūdinti verslą, su kuriuo man gali tekti dirbti: kas tu esi per verslas (prekės ženklas, idėjos, asmenybės, esančios už to verslo), kaip tavo verslas priimamas visuomenėje (tai nėra tas pats, kas „kaip savo verslą įsivaizduoji tu”) ir didžiausias „KAS” iš visų – kas yra tavo publika? Verslas nėra paremtas tuo, ką darai. Verslas yra sėkmingas, kai žinai, su kuo tu tai darai. Ir kai kalbame apie publiką (potencialius prekių/paslaugų pirkėjus) – skaitmeninis marketingas yra svarbiausias.
Tai kas Tu esi?
Klausimas gali skambėti labai „egzistenciškai”, tačiau yra labai svarbu tiksliai nustatyti, kas tu esi per verslas. Toks savęs įvertinimo (ne pervertinimo!) būdas padeda Jums išlikti teisingais sau patiems ir savo verslui, ir remtis būtent stipriausiomis savo verslo pusėmis. Kaip jau esu minėjęs anksčiau – žmogaus asmenybė yra vienas iš svarbiausių faktorių smulkaus verslo prekės ženklo stiprume. Būtent Jūsų asmenybė sukelia vienokią ar kitokią reakciją žmonėse, kurie, galbūt, gali tapti Jūsų klientais. Visas bendravimas su visuomenene yra paremtas Jūsų asmenybe ir asmeniškumais. Ir kai nuspręsite, ką žadate pasiūlyti tai visuomenei (prekę ar paslaugą) – tai Jus nuo konkurentų skirs vienas vienintelis dalykas: asmenybė. Tai daro Jus kitokiais. Žmonės jungiasi su kitais žmonėmis, su jų asmenybėmis.
Pagalvokite apie tai: juk, greičiausiai, turite savo mėgstamą barą, klubą, restoraną, kavinę ar piceriją. O dabar paklauskite savęs – ar lankotės ten tik dėl to, kad ten yra pigiausia? Aš puikiai žinau, kad mano mėgstamos vietos tikrai nėra pačios pigiausios. Aš lankausi savo mėgstamiausiame restorane ne todėl, kad ten labai pigu pavalgyti, o todėl, kaip priimamas mano užsakymas, kaip pateikiamas maistas, kaip elgiamasi su manimi (ir kitais klientais). Aš lankausi ten dėl jaukios atmosferos, kurios nerandu niekur kitur. Ir nėra svarbu, kodėl aš taip jaučiuosi – ar dėl darbuotojų, ar dėl aplinkos, ar dėl pačio produkto. Svarbu, kaip aš jaučiuosi ir kad tapau pastoviu klientu. Tai yra vienas dalykas versle, kurio neįmanoma nukopijuoti. To neįmanoma nukopijuoti, nes tai – verslo asmenybė. Asmenybė, kurią sudaro smulkių dalykų visuma, kuri yra unikali būtent tam verslui.
Kaip tokią reakciją sukurti savo versle? Tai yra pasiekiama pabrėžiant tam tikrus asmenybės bruožus. Tačiau tai turi būti bruožai, kurie yra natūralūs. Būkite savimi. Leiskite savo darbuotojams tokiais būti. Nesistenkite kopijuoti kažko kitko, nes prarasite savo asmenybę. Kokį darbuotoją samdysite? Turintį idealiai tinkančią patirtį ir išsilavinimą, tačiau atstumiančio bendravimo, ar tokį, kuris Jums patinka, traukia, yra charizmatiškas, bet jam trūksta kažkokios patirties ar universiteto išduoto popieriaus? Pasakysiu atvirai – jeigu rinksitės pirmąjį – galite neskaityti toliau ir iš viso eiti lauk iš šio portalo… Juokauju. Skaitykite. Galbūt pakeisite savo nuomonę ir pasirinksite darbuotoją, kuris įneš Jūsų įmonei asmenybę.
Kas tavo publika?
Kaip jau minėjau anksčiau – mano nuomone, tai yra labai svarbus faktorius, kurį reikia nustatyti tam, kad Jūsų skaitmeninis marketingas (o ryšium su juo – ir pardavimai) būtų sėkmingi. Taigi – kas yra Jūsų esami ir potencialūs klientai? Atsakymas į šį klausimą nustatys Jūsų marketingo strategiją.
Kas yra Jūsų klientai atspindi kas per verslas esate Jūs. Čia kaip su žinoma patarle – „pasakyk, kas yra tavo draugai – aš pasakysiu, kas esi tu”. Jūsų klientai yra žmonės, kurie turi tokias pat vertybes bei interesus, kokius demonstruoja Jūsų verslas. Pažvelkite į geriausius savo klientus. Bendraukite su jais asmeniškai. Ir ne tik apie verslą. Bendraukite apie šeimą, apie darbą, apie orą, apie pomėgius. Taip, taip. Apie pomėgius – ypač. Nes tada, kai Jūsų santykiai su klientais taps asmeniški – sužinosite, kaip ir kur tokie žmonės leidžia savo laisvalaikį, kur ir ką veikdami praleidžia daugiausiai laiko. Ir štai tuomet turėsite atsakymą, kur organizuoti savo marketingo kampaniją, kad ji būtų itin sėkminga.
Kas daro visa tai sėkmingai?
Niekas niekada nedraudė pasižvalgyti į šonus. Pažiūrėkite, kaip tai daro kiti verslai. Nebūtinai iš Jūsų vystomo segmento. Geros mintys ateina ne kopijuojant, o stebint aplinką. Suprantant tai, ko trūksta, ką galima padaryti kitaip. Žinoma, žvelgiant į konkurentus, galima nustatyti, kas yra veiksminga, arba kaip tik – ko griežtai nedaryti (visuomet pigiau išmokti iš konkurentų klaidų). Gal turite prekių ženklų, kurie Jums patinka ar daro įspūdį? Pažiūrėkite, ką daro jie. Pasikartosiu – nereikia kreipti dėmesio, ar jie dirba toje pačioje srityje kaip ir Jūs. Kad ir kaip tai skambėtų – greičiausiai Jums patinka prekių ženklai, kurių „verslo asmenybė” atitinka Jūsų vertybes. O Jūsų vertybės formuoja būtent Jūsų verslo asmenybę. Tai ir sieja Jus ir Jūsų mėgstamus prekės ženklus. Šioje vietoje svarbiausia pasisemti įkvėpimo, bet jokiu būdu ne kopijuoti to, ką daro kiti. Išlikite savimi, išlikite teisingi sau ir savo verslui.
Leiskite savo asmenybei „imti viršų”
Nustatydami, kas esate Jūs ir kas yra Jūsų potencialūs pirkėjai – tai du labai svarbūs faktoriai, norint sukurti sėkmingą verslą. Ir žinote, kas yra šaunu? Būdami savimi Jūs nepavargsite. O kai darai tai, kas patinka – nejauti, kad iš viso dirbi.
