Sukurti sėkmingą elektroninės komercijos verslą yra daug sunkiau nei sukurti elektroninę parduotuvę. Parduotuvės sukūrimas yra labai paprastas procesas: randi ką parduoti, nusiperki svetainę (ar tiesiog susikuri eBay paskyrą), nusipieši logotipą ir pirmyn – tu jau turi elektroninės komercijos portalą. Tačiau tu neturi elektroninės komercijos verslo.
Žemiau, pateikiu Jums 12 patarimų, kaip pasiekti, kad Jūsų ekomercija taptų verslu, o ne tik elektronine parduotuve. Mano manymu – šie patarimai tikrai neapsiriboja 12-ka žemiau išdėstytų punktų (yra ir daugiau), bet bus labai sveikintina, jeigu jais pasinaudosite:
1. Supraskite savo verslo struktūrą
Kitais žodžiais – koks yra Jūsų elektroninis verslas? Elektroninę komerciją galima suskirstyti į 7 tipus, iš kurių tikrai nėra sunku pasirinkti vieną, labiausiai tinkantį Jums:
- Tik internetu: vienintelis būdas pamatyti ir įsigyti prekes yra internetu;
- Užsakymai paštu: prekyba vykdoma internetu ir spausdinto katalogo pagalba (kartais su viena ar dviem fizinėmis parduotuvėmis);
- Daug plytų ir paspaudimų: daugybė fizinių parduotuvių ir viena el. parduotuvė;
- „Boutique” plytos ir paspaudimai: viena ar dvi fizinės parduotuvės ir el. parduotuvė;
- „Pasijodinėjimas ant svetimos kupros”: Pardavimai vykdomi Amazon ar eBay platformų pagalba, neturint nuosavos el. parduotuvės;
- Nišinis „pasijodinėjimas ant svetimos kupros”: kai pardavėjai pagrinde (ir nuolat) naudojasi grupinių pardavimų portalais, kartais turėdami ir savo el. parduotuvę;
- Pilnai daugiakanalis: kelios el. parduotuvės, katalogai ir ekomercija – labiausiai komplikuotas ir sunkiausiai valdomas elektroninis verslas.
2. Identifikuokite savo stipriąsias pardavimo puses
Užtikrinkite, kad visiems (tiek pardavėjams, tiek pirkėjams) viskas aišku. Jeigu skaitote, kad Jūsų stiprioji pusė – klientų aptarnavimas, tuomet padarykite taip, kad klientas visuomet galėtų su Jumis susisiekti.
3. Nesistenkite visko parduoti pačią pirmą dieną
Dauguma sėkmingų elektroninių parduotuvių parduoda tam tikros kategorijos prekes. Raskite savo nišą, į kurią bus orientuotas Jūsų verslas. Jeigu turite tikslus ir tikslinę auditoriją (tikslinę nišą), Jūsų verslas gali tapti daug sėkmingesnis, nes:
- Klientams lengva suprasti Jūsų verslą. Jeigu klientai supranta Jūsų verslą – jie, greičiausiai, Jus rekomenduos ir patys pastoviai pas Jus lankysis.
- Suteikia Jums daugiau patirties įsigyjant (ar gaminant) tam tikras prekes.
- Lengvesnė finansų kontrolė. Žinote, kad jeigu pirksite X kiekį – parduosite per Y laiką. Tuo pačiu – nereikia daryti milžiniškų pirkimų ir investicijų.
- Marketingas tampa lengvesnis. Paprastai, reikia pasirinkti vieną, gerai klientams suprantamą pranešimą ir jį reklamuoti.
- Lengva tapti savo srities ekspertu. Kodėl geriausia aparatūra nėra Sony? Kodėl geriausi fotoaparatai nėra Panasonic? Todėl, kad šie gamintojai save realizuoja labai daugelyje sričių. Tokie gamintojai kaip Focal (automobilinių garsiakalbių gamintojai) negali sau leisti pagaminti blogos prekės, nes jie dirba tik toje srityje ir neigiamas atsiliepimas gadina visą verslą. Prekiaudami tik tam tikromis prekėmis – Jūs apie jas sužinosite daug daugiau, nei apie tai gali žinoti „daugiafunkcinių parduotuvių” pardavėjai ar eiliniai pirkėjai. Į Jus bus kreipiamasi kaip į ekspertus, klausiama patarimo ir prašoma pagalbos.
- Lengva logistika. Kai turi vienodas prekes – žinai jų dydžius ir svorius, lengva tartis su logistinių paslaugų tiekėjais dėl pristatymo kainų, lengva prekes pakuoti ir siųsti.
Nepaisant to, kad, galbūt, prekiausite vienos kategorijos prekėmis, svarbu nepamiršti visų galimų klientų ir turėti bent tris kiekvienos prekės rūšis – bazinę, gerą ir geriausią. Ir nieko daugiau. Klientams labai patinka, kai jiems suteikiama pagalba įsigyjant reikiamą daiktą. Atkreipkite dėmesį į žodžius „suteikiama pagalba„. Jie nereiškia „įkyriai įbrukama tai, ko klientui nereikia„.
4. Neįsigykite netinkamos svetainės
Kad ir koks didelis ar senas yra Jūsų verslas – Jūsų svetainė turi atitikti verslą ir jam keliamus tikslus. Greičiausiai, esate matę skelbimus internete (ar forumuose), kuriuose parduodamos elektroninės parduotuvės. Neaiškinsiu, į ką reikia krepti dėmesį, kai perkate el. parduotuvę (na, straipsnis ne apie tai), bet pasakysiu štai ką – nereikia pirkti el. parduotuvės už penkiaženklę sumą, kai parduodami produktai siekia triženklę sumą pirmaisiais metais.
5. Netaupykite svetainės talpinimo planui
Jeigu Jūsų svetainė neveikia arba veikia lėtai – klientai pas Jus nepirks nieko. Svarbus ir tas faktas, kad nuo to, kaip greitai veikia Jūsų svetainė, priklauso ir Jūsų pozicija paieškos varikliuose. Apie tai esu rašęs praeitame savo straipsnyje.
6. Negalvokite, kad vien todėl, jog turite svetainę, pas Jus lankytojai kažką pirks
Interneto svetainės paleidimas nėra tas pats, kaip fizinės parduotuvės atidarymas. Kai atidarinėjate fizinę parduotuvę – šaligatviu prie parduotuvės jau vaikšto žmonės. Internete taip nėra.
7. Susikurkite marketingo planą
Net jeigu jis yra tik trims mėnesiams į priekį – marketingo planas padės Jums teisingai sutelkti savo dėmesį ir reklamines lėšas ten, kur yra investicinė grąža.
8. Kurkite verslą savo stiprybių dėka
Jeigu turite marketingo patirties – koncentruokitės ties marketingu. Jeigu turite pašaukimą rašant – kurkite nuostabius ir įtraukiančius prekių aprašymus. Jeigu esate kietas fotografas – neabejotina, kad prekių nuotraukos bus pavydėtinos kokybės. Nekiškite savo nosies ten, kur nesuprantate, ką darote. Jeigu turite pasamdę specialistus – netrukdykite jiems dirbti. Jeigu neturite – klauskite specialistų patarimų ir klausykite jų.
9. Nepasikliaukite tik vienu marketingo būdu
Tam, kad tapti sėkmingu, reikia įvairovės. Išnaudoti savo marketingo patirtį ir žinias yra sveikintinas dalykas, tačiau nei vienas verslas netapo sėkmingu naudodami vieną reklamos būdą. Rekomenduojama turėti bent tris-keturis marketingo tipus – el. paštas, viešieji ryšiai, socialiniai tinklai, blogas, PPC reklama, video reklama, reguliarus paštas ir t. t.
10. Visuomet stenkitės rinkti klientų duomenis
Taip, skamba tragiškai ir maniakiškai. Tačiau klientų duomenys skirti ne parduoti juos Tele2 ar Bitei, kad šių agentai paskui skambinėtų jiems ir siūlytų tai, ko patys negali išpildyti. Pirmą dieną tikrai negalvojate, kad sveikinimo atvirukas gali pagerinti pardavimus, tačiau kai ateis diena ir tai suprasite – bus vėlu, nes neturėsite kam tų atvirukų siųsti. Tad rinkite duomenis nuo pat pirmos dienos.
11. Jūsų svetainėje privalo būti galimybė klientui užsisakyti naujienlaiškį
Turi būti ir galimybė jo atsisakyti.
12. Integruokite Google Analytics į savo svetainės kodą
Nepamirškite (ir tuo labiau – nepatingėkite) pilnai viską suprogramuoti. Kalbu apie conversion tracking funkciją. Šie duomenys bus Jums reikalingi planuojant antruosius metus. Juk nesiruošiate bankrutuoti?
Atlikę tai, kas parašyta aukščiau – Jūs turėsite daug daugiau nei tik elektroninę parduotuvę. Jūs turėsite elektroninį verslą.
